健康路上，我们与你同行——记常熟市流水琴川义工团

2012年06月27日编辑：优米app上线

　　流水琴川义工团是常熟市第一家注册的民间志愿者团体，2010年夏，根据省卫生厅、省红十字会等要求，在常熟市红十字会、市卫生局的指导下，开展了“志愿服务进医院，携手医患献爱心”为主题的红十字志愿服务进医院活动。

　　一年多来，活动由志愿者于每周末在市一院、二院、中医院门诊区域开展就诊引导、病房协助、医托驱逐等各类服务，为各大医院解决了就医压力，加强了医患之间沟通，同时，也为义工团搭建参与社会公益事业、实现自身价值的又一个全新平台。

　　经过挑选，一部分志愿服务时间长，工作耐心细致的志愿者成为活动首批实践者，同时接受上岗前培训，内容包括：自助挂号机的使用、现场心肺复苏、外伤包扎、病房服务等。细致完整的培训，让志愿者在上岗前不仅对自身的职责有了详尽的了解，同时深深领悟到：规范化的志愿服务作为社会主义精神文明建设的重要力量，所倡导的“人道、博爱、奉献”的红十字精神和“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，体现了人与人之间相互关爱、人与社会之间相互融合、人与自然和谐共处的境界。

　　医院的门诊部通常病人较多而纷扰，每个周末，不管刮风下雨，当人们尽情享受着自己的休息时间时，流水琴川的志愿者们一早到医院报到了，他们带着醒目的标志，带着笑容，在医院人力资源有限的情况下，不厌其烦地劝导患者有序排队，协助患者快速进行自助挂号；当患者挂完号之后，他们又会引导到对应就诊科室；在楼梯口，志愿者抬行动不便的患者上下；在输液大厅，志愿者为等待就诊的患者送上热腾腾的开水；在化验大厅，志愿者为患者做人性化导诊；在等待时间较长的放射科，志愿者还耐心安抚就诊者的焦急心情，同时提醒大家提防小偷；他们安静而迅速地忙碌，他们不认为自己做了什么，只享受这种助人为乐的快感。他们说：能成为一个志愿者，很自豪；能够为病人服务，很幸福。他们自愿贡献个人的时间和精力，不为物质报酬，点点滴滴，只为享受人与人之间的一种默契，只为诠释奉献社会的那份爱心、责任。

　　穿梭在医院门诊各部门的流水琴川志愿者们笑容是亲切的，言语是温软的，他们主动服务患者，也在一定程度上压缩了医托的活动空间。通过他们的服务，病人们普遍表示出了对志愿者的信任和理解，医院的医疗秩序和谐了，就医环境净化了。能用心如此，是因为流水琴川的义工对患者的心情感同身受：“当患者置身医院这样一个陌生环境时，疾病的困扰带来的不仅是身体上的不适，还有就医的无助与茫然，甚至是恐惧。我们志愿者可以架起医院与患者间的桥梁，帮助患者顺利就医，给予他们更周全的医疗服务和人文关怀。”

　　流水琴川的志愿者参加活动时认真稳健，活动之余还注意交流总结经验教训，注重新老义工间的传帮带，大家经常在一起研究开创新的活动模式和领域。众人拾柴火焰高，志愿者在医院的服务越来越科学，越来越规范和专业，大家在为病人提供服务的同时，也不断地丰富了自己的阅历，净化了自身的心灵，同时也增强了自身的社会责任感和素养品位，在促进医疗制度完善与构建和谐社会进程中起到了很好的风向标作用。一批优秀志愿者因而得到市红十字会的表彰、奖励。

　　社会志愿者加入到医疗卫生服务中的意义是重大的：除了提高医院服务质量，促进医院人文回归，并能够弘扬扶危济困的红十字精神，有利于和谐社会的建设。到2011年底，流水琴川义工已有200余批超过600人次来到医院为患者服务，流水琴川在我市各大医院的志愿服务已日趋成熟，其他公益团体亦纷纷效仿，我市的志愿者进医院服务活动全面走上正轨。

　　关爱生命、尊重人、关心人、爱护人是医学人文的精神核心，南丁格尔提灯女郎的奉献精神影响了一代又一代的护理人，这些精神与流水琴川的公益精神是相通的——学会感恩，用心包容。服务无极限，点滴见真情，流水琴川志愿者的细致工作，不仅为患者提供了方便，也彰显了医院新风尚，在常熟各大医院，流水琴川已成为爱与奉献的象征，成为一个温暖而富有活力的代名词。

　　流水琴川志愿者进医院活动是新形势下红十字志愿服务和学雷锋活动的深化和延续，具有鲜明的时代特征，符合当代青年的特点，更容易激发青年的参与热情。我们期待社会上更多人了解、加入义工组织，把文明和温暖传播到每一个人的心中。

　　生命有限，奉献无边，揣着关怀来，不言分回馈；简单爱，即便细如流水，亦能潺潺万年。